Les Hospices Civils de Lyon, ce sont 13 hôpitaux publics, tous animés par une triple mission : le soin, la recherche et l’enseignement. Nous formons ensemble une communauté de 24 000 femmes et hommes, soignants et non soignants, partageant une seule et même vocation : soigner et prendre soin de chaque patient, quelles que soient sa situation et ses pathologies, tout au long de sa vie.
La direction des Affaires Techniques est la direction centrale des Hospices Civils de Lyon chargée du patrimoine immobilier hospitalier (13 établissements, plus de 5 000 lits et près d’un million de m²) et de ses installations techniques.
Cette direction comprend plus de 400 agents.
Elle est organisée en 3 départements : Département Architecture et Maîtrise d’Œuvre (DAMOE), Département Investissements Travaux (DIT) et Département Maintenance Exploitation (DME).
L'agent d'Accueil Téléphonique répond aux appels en provenance de l'extérieur ou de l'intérieur des HCL.
Activités principales :
Répondre aux appels téléphoniques en provenance de l'extérieur, renseigner et diriger les interlocuteurs
Répondre aux appels en provenance de l'intérieur des HCL et satisfaire les demandes
Participer à la mise à jour de l'annuaire téléphonique
Traiter les demandes du centre de régulation des transports
Composer des numéros de téléphone à la demande du personnel
Gérer les astreintes et gardes du personnel de Direction
Gérer certaines gardes médicales
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Connaissances :
Organisation et fonctionnement interne des HCL
Logiciel de gestion des malades (PASTEL) et de régulation des transports (PTAH)
Bureautique
Savoir faire :
Motivation et intérêt pour la fonction exercée
Aisance dans l’expression
Ecoute et reformulation
Résistance à l’agressivité et au stress
Diplomatie, courtoisie et amabilité
Travail en équipe
Connaissance informatique
Travail statique
Pour les professionnels titulaires de la fonction publique, le poste est à pourvoir par voie de mobilité interne, mutation ou détachement.
Pour les professionnels non-titulaires, le poste est à pourvoir en CDD avec possibilité de mise en stage rapide afin d’accéder au statut de la fonction publique.
Grille salariale FPH catégorie C